所謂O2O，是英文Online to Offline的簡稱，意思是從線上到線下的業(yè)務延伸。在家居電商中，人們習慣把線上與線下的關系，稱之為O2O。比如說，家居建材的網絡團購是“線上召集，線下展示和銷售”的O2O模式，天貓愛蜂巢實施的是“線上銷售，線下體驗和服務”的O2O模式。(注意O2O模式只是一個統(tǒng)稱，其內容則可能完全不同。)那么，通常所說的O2O模式與我們這里講的線上線下一體化是不是一回事呢? 答案是“NO”。

　　簡單分析一下O2O模式與線上線下一體化的區(qū)別。 一般來說，O2O講的是一個業(yè)務流程：從線上到線下的業(yè)務鏈接和延伸，甚至還包括再從線下返回線上的過程(所謂O2O閉環(huán))。如果我們仔細分析，就會發(fā)現這多半是從原來純線上的電商角度來談電商的發(fā)展：從線上到線下。對純電商來說，從純線上發(fā)展到從線上到線下的業(yè)務延伸，這是一個必然的趨勢，所以很重要，因而O2O也很火。為此，已經開始將純線上的電商稱為傳統(tǒng)電商了。

　　但是O2O模式與線上線下一體化不是一回事。線上線下一體化是針對傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商而言的，因為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商，絕不是設計一個從線上到線下的業(yè)務流程那樣簡單。 我曾經說過：傳統(tǒng)企業(yè)應該把發(fā)展電商看作是一場組織變革。

　　實質上，打造線上線下一體化的營銷服務體系正是這個組織變革的具體體現。這個組織變革的內容至少包括：更加關注用戶體驗的企業(yè)文化、適應電商營銷鏈的經營業(yè)務結構、相應的運營組織構架、業(yè)務成本結構和利潤分配結構等等。以上內容無法在此一一展開分析，但是組織變革的結果卻很直接明了：就是線上線下一體化的營銷服務體系。

　　有一點很明確：消費者不會按照我們設計的那樣在家居商品的購買過程中分清線上和線下。在消費者的心理，不管線上還是線下，都是同一個品牌提供的銷售和服務。要教育消費者刻意分清企業(yè)線上和線下的銷售服務絕對不是一件容易的事，所以對家居企業(yè)來說，可能唯一的選擇就是實施線上線下一體化的營銷服務體系。

　　那么，什么是線上線下一體化的營銷服務體系呢?可能一句話很難說清，而且隨著電商的發(fā)展這個概念自身也在不斷完善。

　　我這里通過一系列的問題，來幫助大家對這一概念有個初步的了解： -- 企業(yè)的客服體系是否線上線下融合一體了? -- 企業(yè)的品牌宣傳和展示是否充分考慮了線上線下的一體化融合? -- 企業(yè)的營銷功能是否有線上線下分工統(tǒng)一的實施規(guī)劃? -- 企業(yè)的產品發(fā)展是否有線上線下分工統(tǒng)一的規(guī)劃并開始實施? -- 對產品價格線上線下一體化是否已經有了規(guī)劃部署? -- 企業(yè)的組織構架是否充分反映了線上線下一體化的思想，電商不再是一個獨立的銷售部門，而是貫穿融合在每個部門的職能中? -- 產品的成本結構是否根據新的電商營銷鏈的需要進行了重新調整?營銷鏈中各相關利益體的利益分配是否合理? -- 是否已經考慮將企業(yè)的傳統(tǒng)經銷體系納入到新的一體化營銷系統(tǒng)中來? ...... 以上只是拋磚引玉地提出了一些有關家居企業(yè)線上線下一體化的一些實施所應考慮因素。希望有興趣的朋友大家一起來繼續(xù)探討。