不得不說，這次疫情對家居行業(yè)的所有企業(yè)都是一次挑戰(zhàn)。因?yàn)閺?fù)工后第一個(gè)面對的直接的影響就是三月份幾乎所有家居類展覽會延期，企業(yè)上半年的目標(biāo)和節(jié)奏被打亂，大家不得不重新思考年度營銷計(jì)劃。這種挑戰(zhàn)對家居企業(yè)的獨(dú)立市場規(guī)劃能力來說，是一次全新的考驗(yàn)。除此之外，整個(gè)消費(fèi)市場階段性遇冷，裝修消費(fèi)的節(jié)點(diǎn)將被推遲，各類家居產(chǎn)品的門店、乃至經(jīng)銷商群體，在2020年上半年的銷售將受影響。然而越是艱難的時(shí)候，越考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的智慧。對于家居老板來說，這時(shí)更需要審時(shí)度勢和理清邏輯，認(rèn)真的給企業(yè)做一次復(fù)盤，看這次疫情留下了什么。
不要浪費(fèi)每一場危機(jī)
回望歷史，我們發(fā)現(xiàn)瘟疫（或者叫病毒）在每個(gè)時(shí)期都有發(fā)生，并且每次大瘟疫發(fā)生后，都對當(dāng)時(shí)社會和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步產(chǎn)生很大的影響。比如14世紀(jì)歐洲大陸的大型瘟疫—黑死病，被許多學(xué)者看作是歐洲中世紀(jì)到現(xiàn)代文明的分界線，在那之后，宗教社會的權(quán)威受到動搖，資產(chǎn)階級崛起，推動了歐洲資本主義的萌芽。
還有2003年的非典，雖不及這次新冠疫情帶來的影響嚴(yán)重，但實(shí)實(shí)在在推動了我國社會治理的進(jìn)步，還成就了很多優(yōu)秀的企業(yè)。甚至還有這樣的說法：如果沒有非典發(fā)生就沒有現(xiàn)在這么優(yōu)秀的阿里巴巴。因此我們要積極的來看這次疫情，雖然它帶來了一些不好的一面，但疫情過后，優(yōu)秀的企業(yè)會得到更好的發(fā)展。下面我們不妨看看在疫情期間，這些家居企業(yè)有哪些硬核操作。
在家辦公這段時(shí)間，大多數(shù)家居企業(yè)采取培訓(xùn)門店導(dǎo)購線上直播賣貨的形式，吸引線上流量。但也有一些企業(yè)尋找出營銷和推廣的新突破點(diǎn)，進(jìn)行線上營銷的新嘗試。這里還是要提的企業(yè)是尚品宅配，尚品宅配攜手擁有3000萬粉絲的家居界第一大超級IP“設(shè)計(jì)師阿爽”，在各大直播平臺開啟超級直播團(tuán)購活動。5小時(shí)的直播狂歡，觀看人數(shù)770萬人次，成交訂單數(shù)1.39萬筆，狂攬4億元。還有TATA木門用線上“視頻選門”的方式，強(qiáng)化線上營銷，提前鎖定了一部分目標(biāo)用戶，屆時(shí)可以轉(zhuǎn)化成可利用的有效流量，TATA木門的戰(zhàn)績之一是初五到初十期間線上累計(jì)成交量6015單。
無論是直播王炸的尚品宅配還是細(xì)水長流的TATA木門，都有我們家居企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。宅經(jīng)濟(jì)在疫情的催生下有望得到較長時(shí)間的延續(xù)，并影響著未來的消費(fèi)趨勢。雖然直播等線上營銷的相關(guān)布局固然重要，但同時(shí)不能忽視的是家居消費(fèi)自身重體驗(yàn)、重服務(wù)的特性。比營銷成績更重要的是從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，如何分配線上與線下營銷的投入比例，如何把握不同渠道營銷的客群差異，及如何順暢鏈接線上交易與各地線下服務(wù)等等家居企業(yè)仍需解決的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。在眾多家居企業(yè)紛紛布局線上營銷，搶占線上流量入口時(shí)，一些企業(yè)另辟蹊徑，從線下以及服務(wù)層面尋找機(jī)會。德爾地板在疫情期間進(jìn)行了一次十分接地氣的服務(wù)升級，提供“送菜上門”的增值服務(wù)，解決了不少客戶“買菜難”的急需，直擊人心，增加了用戶黏性，贏得客戶的信賴、推薦，從而形成帶單。與此同時(shí)，活動引發(fā)客戶自發(fā)拍照宣傳，在朋友圈中傳播，成為品牌營銷玩法的又一次新鮮嘗試。
通過精準(zhǔn)但卻看似與品牌本身不相關(guān)的線下服務(wù)，德爾地板實(shí)現(xiàn)了線上社交平臺的口碑營銷。家居行業(yè)一向有“客戶如金，老客戶是純金”的戲言，而且老客戶轉(zhuǎn)化率也是家居企業(yè)很重視的一面。況且家居產(chǎn)業(yè)的潛規(guī)則：廣告引得新客來，服務(wù)贏得回頭客，這些道理大家都懂，但是不一定會人人會做，德爾這次的做法可以說給我們家居企業(yè)上了一堂如何服務(wù)老客戶的課。德爾地板的“逆向行動”也給我們一個(gè)提醒，疫情是暫時(shí)的，而經(jīng)營是長久的，家居企業(yè)要想走得更遠(yuǎn)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和硬核服務(wù)永遠(yuǎn)都是倆大法寶。盡管難以在短期內(nèi)形成直接的訂單轉(zhuǎn)化，但這樣的服務(wù)升級帶動營銷創(chuàng)新的模式家居行業(yè)并不多見，值得進(jìn)一步探索。
成功轉(zhuǎn)型的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)
馬云寫給湖畔大學(xué)學(xué)員的三點(diǎn)建議中有一點(diǎn)說：“使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)生存能力肯定更強(qiáng)，生存率會更高”。這句話成功的應(yīng)驗(yàn)在圣都裝飾集團(tuán)，疫情倒逼圣都裝飾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，八天實(shí)現(xiàn)三億預(yù)售在疫情期間堪稱家居界又一個(gè)傳奇
從圣都裝飾董事長顏偉陽的采訪中得知，去年開始圣都裝飾就在研發(fā)一個(gè)線上營銷的平臺系統(tǒng)，作為傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，過去由于人的思想觀念不到位轉(zhuǎn)型難，這次疫情期間大家不能去辦公室，也不能接觸客戶，倒逼著大家采用互聯(lián)網(wǎng)工具開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在線簽合同、在線預(yù)算、在線設(shè)計(jì)、在線付款的全訂單業(yè)務(wù)流程。
疫情讓本該延后的事情提前發(fā)生了，比如倒逼企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，革新傳統(tǒng)思維，對企業(yè)未來發(fā)展來說絕對是利大于弊。線上化是近期對家居企業(yè)的一個(gè)建議，要提升線上化能力，還體現(xiàn)在組織、營銷、服務(wù)的線上化，組織線上化更重要的是提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)同和相應(yīng)速度，甚至是一種年輕一代的工作文化。營銷線上化對品牌企業(yè)來說，重點(diǎn)是提升自己生產(chǎn)營銷內(nèi)容的能力。每一個(gè)成功企業(yè)在發(fā)展中都遇到過自己的劫，過了這個(gè)劫企業(yè)就蛻變了，經(jīng)過了行業(yè)的洗牌和疫情的洗禮，留下的將是更有競爭力的家居企業(yè)。相信偉大企業(yè)都是冬天的孩子、時(shí)間的玫瑰。
