目前接觸客戶的渠道主要包括兩類：

1、門店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到門店來的客戶80％以上都是老客戶。

2、客戶經(jīng)理、銷售員等渠道，接觸客戶量非常有限。

第一天：做好小區(qū)營(yíng)銷的前期準(zhǔn)備

1、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案編寫。

2、目標(biāo)小區(qū)選擇、確定。

3、目標(biāo)小區(qū)營(yíng)銷場(chǎng)地和宣傳進(jìn)駐聯(lián)系落實(shí)。

4、目標(biāo)小區(qū)信息資料準(zhǔn)備。

5、宣傳方式、主要訴求點(diǎn)確定。

6、宣傳品制作、網(wǎng)絡(luò)宣傳實(shí)施。

7、發(fā)送宣傳短信。

8、積分禮品、促銷禮品備貨到位。

9、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷人員安排、通知。

10、確定參與人員的激勵(lì)辦法。

第二天：做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)備

1、繼續(xù)以微信、微博對(duì)小區(qū)附近人員發(fā)宣傳信息。

2、開始電話告知小區(qū)住戶，我們××?xí)r候到小區(qū)搞活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)有哪些優(yōu)惠、可現(xiàn)場(chǎng)兌換積分等等。

3、宣傳橫幅、海報(bào)通知等懸掛、張貼到位。

4、召開現(xiàn)場(chǎng)銷營(yíng)人員溝通會(huì)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷具體安排，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷的專題培訓(xùn)，哪些人就哪些位做哪些事怎么做。

第三—六天：做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)天的開始前準(zhǔn)備

1、集合，點(diǎn)名，佩戴工作證，統(tǒng)一出發(fā)。統(tǒng)一出發(fā)很重要，有助于團(tuán)隊(duì)精神和士氣。

2、帳蓬撐到位，帳蓬上最好懸掛橫幅。

3、桌椅擺到位。

4、銷售柜臺(tái)擺到位。要擺銷售柜臺(tái)，而不是一個(gè)小桌子。

5、DM單、展架擺放到位。

6、禮品擺放到位，醒目位置，擺成堆頭；

7、積分兌換桌擺放到位。

各司其職，現(xiàn)場(chǎng)正式營(yíng)銷

1、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：人員是否都就位;設(shè)備是否都運(yùn)行正常；終端物料是否需要添補(bǔ)；現(xiàn)場(chǎng)狀況是否正常，是否需要增加或調(diào)整人員；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)；記錄現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷需要改進(jìn)和優(yōu)化的地方。當(dāng)天營(yíng)銷結(jié)束后負(fù)責(zé)安排設(shè)備、物料的回收和安放，收拾、清潔好現(xiàn)場(chǎng)；在第二天營(yíng)銷集合時(shí)對(duì)頭一天需要優(yōu)化的地方進(jìn)行安排和強(qiáng)調(diào)。

2、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷人員：負(fù)責(zé)招呼走近的客戶；識(shí)別客戶，用了哪些產(chǎn)品；介紹現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)活動(dòng)；引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn); 實(shí)時(shí)介紹正在開展的促銷活動(dòng)；對(duì)有意向的客戶記錄聯(lián)系方式；第二現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)聯(lián)系頭天有意向的客戶，再次營(yíng)銷；在閑時(shí)用微信搜索附近的人，發(fā)送活動(dòng)信息。

3、宣傳引導(dǎo)人員：指引客戶至營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)放DM單；對(duì)客戶提問進(jìn)行解答。

4、上門營(yíng)銷人員：上門通知、引導(dǎo)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)；發(fā)放DM單；接受客戶咨詢，解答客戶問題；記錄客戶需求、問題和聯(lián)系方式。

第七天：后續(xù)跟進(jìn)營(yíng)銷及評(píng)估

1、后續(xù)跟進(jìn)營(yíng)銷：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未能解決的客戶問題，未能答復(fù)的客戶咨詢進(jìn)行跟進(jìn)處理、回復(fù)；對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)營(yíng)銷；完備小區(qū)信息、完善小區(qū)檔案。

2、營(yíng)銷評(píng)估：銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，促銷期間現(xiàn)場(chǎng)辦理和聯(lián)動(dòng)門店的提升銷量均應(yīng)視為小區(qū)營(yíng)銷成果；對(duì)銷售產(chǎn)品情況應(yīng)作簡(jiǎn)單分析，可以為以后營(yíng)銷重心提供參考：